老旧小区做智慧社区必须换硬件吗？

不一定。门禁如果已有联网能力，可以通过接口对接；只有刷卡不联网的老设备才需要更换读头或加网关。停车和充电桩通常保留原设备，平台做数据对接即可。硬件改造的清单要在现场勘察后才能确定。

一个物业公司管理多个小区，能统一管理吗？

可以。平台按小区做租户隔离，物业总部账号可以跨小区查看工单、收费和设备数据，小区账号只能看到本项目的数据。

保留电话报修入口，由物业前台代录工单，工单流程和业主自助报修完全一致；同时小程序做了大字模式和简化首页，只留报修、缴费、开门三个入口。

面向住宅小区的智慧社区平台，把门禁、访客、停车、充电、报修、缴费和能耗收在一套系统里。业主用一个入口，物业用一个后台，街道能看到汇总数据。项目的重点不是堆设备，而是让物业的日常工单真正跑起来。

多数小区的智能设备是分批采购的：门禁一套、停车一套、充电桩一套，各自有独立后台和 App。业主手机上装了四五个应用，物业前台要在不同系统之间切换，报修仍然靠微信群喊人。

项目启动前做了一轮业主和物业的双向访谈，结论比较一致：业主最在意「报修有没有人管、多久上门」，物业最在意「工单别丢、责任能落到人」。所以一期没有做社区电商和邻里社交，先把工单和门禁做通。

平台按多小区、多项目做租户隔离，一套系统可以管理一个物业公司旗下的多个小区，小区之间的数据互不可见，集团层面可查看汇总。

工单采用状态机管理，从「待派单」到「已完工待确认」再到「已关闭」，每个状态变更都记录操作人和时间，避免口头交接导致的责任不清。

业主端只保留高频功能，深色模式和大字模式做了适配，主要考虑小区里中老年业主的使用习惯。

先在两个小区试点，跑满一个月的真实工单量后再推广到其余小区。试点期间每周和物业主管对一次工单数据，把「派错人」「重复报修」「完工不确认」这几类问题在流程上改掉，再复制到其他项目。

适合管理多个住宅项目的物业公司、街道下属的社区服务平台，以及需要把老旧小区改造后的设备统一纳管的运营方。单体写字楼通常用更轻的访客与工单工具即可。

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